Política de Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA TIENDAS ONLINE

Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, estás aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación: 

Para hacer efectivo el cambio de tu producto, deberás presentar la factura/tirilla de compra o el número de cédula del comprador, si prefieres abstenerse a dar el número de tu cédula, será indispensable la presentación de la factura/tirilla de compra.

1. OBJETO

Este documento tiene como finalidad establecer los lineamientos y procedimientos de cambios y devoluciones de nuestros productos.

2. POLÍTICAS DE CAMBIO

PRODUCTO

TÉRMINO DE LA GARANTÍA

Prendas de Vestir

10 días

Toallas

10 días

Telas

10 días

Hilazas textiles

10 días

Accesorios textiles

10 días

 

Nota: Para redenciones de ventas institucionales (bonos y otros), se aplicarán los mismos términos aquí descritos, sin embargo, si el contrato estipula términos diferentes, se aplicará lo pactado en este último.

3. CAMBIOS POR TALLA, COLOR Y/O REFERENCIA 

TEXTILES MIRATEX S.A.S. EN REORGANIZACIÓN te ofrece la posibilidad de hacer cambio del producto adquirido en nuestros canales de E-commerce, whatsapp, internet PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual nuestro (Ver excepciones en “Nota”), por uno de igual o superior valor (excedente asumido por el consumidor), por motivos de talla, color y/o referencia siempre y cuando cumplas con los siguientes requisitos: 

  • Se encuentre en el término de cambio (que es el mismo al término de Garantía).
  • Los productos no hayan sido usados ni procesados, estén en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original.
  • Exista disponibilidad de inventario para dicho cambio, cuando lo que se solicita es el cambio.

Nota:

  • Para prendas en promoción, beneficios, alianzas y obsequios se aceptarán cambios mano a mano1 cuando sea por talla o color, siempre y cuando la promoción, beneficio, alianza u obsequio no haya sido otorgado por razón de la talla o el color. En el caso de promociones, alianzas y beneficios podrás cambiarlo de referencia y se te reconocerá el valor pagado al momento de la compra, para el caso de obsequios no podrás cambiarlo por referencia teniendo en cuenta, que el valor pagado por éste es cero ($0).
  • Solo está permitido hacer un cambio por cada producto adquirido.

Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas de uso personal o íntimas; como ropa interior, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica. (Ver políticas de garantía )

1Se entiende por cambio mano a mano, cuando el producto que se desea cambiar pertenece a la misma referencia del producto que se desea adquirir.

4. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si realizaste la compra online, podrás acercarte a cualquiera de ellas las cuales podrá ser consultadas en el link https://www.miratex.com/almacenes/, aportando la factura / tirilla de compra, factura de regalo o indicar el número de identificación del comprador.  Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso; debes tener en cuenta que: las compras realizadas en los puntos de venta almacenes “Mundo M” del país, no pueden ser cambiadas en nuestra tienda online www.miratex.com

PROCESO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN EN UNA TIENDA FÍSICA                       

PARA DEVOL:

Acércate a una de nuestras tiendas con los productos a devolver o a cambiar.

PARA DEVOLUCIONES TEN PRESENTE:

  • A. Haremos la devolución en efectivo.
  • B. Puedes solicitar la devolución de todas las prendas o simplemente de 1 sola.
  • C. Pedimos tu colaboración para realizar este trámite después de las 4:00 pm, esto con el fin de que nuestras tiendas ya tengan flujo de dinero y podamos hacer la devolución.

Nota: Tener presente nuestros términos y condiciones relativos a estos temas.

 

 

PASO 2:

Habla con nuestros asesores y decide si quieres hacer un cambio de prendas o una devolución.

PARA CAMBIOS TEN PRESENTE:

  • A. Puedes cambiar el producto por otro igual sin costo adicional, si solamente quieres cambiar la talla o el color.
  • B. También puedes cambiar el producto comprado por otro totalmente diferente del mismo valor sin tener que incurrir en un costo adicional

C. Si quieres hacer el cambio por un producto diferente al comprado y éste tiene un valor mayor, solamente tendrás que pagar la diferencia.

Nota: Tener presente nuestros términos y condiciones relativos a estos temas.

 

NOTA: Cualquier cambio o devolución está sujeta a verificación del producto que no presente alteraciones, procesos o manipulación, de lo contrario no aplica el cambio o devolución.

Para cambios estamos sujetos a la existencia de inventario del producto que deseas recibir a cambio.  

5. DERECHO DE RETRACTO EXCLUSIVO PARA COMPRAS EN TIENDA ONLINE

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto escoge una de las siguientes alternativas:

  • Comunícate con la línea de Servicio al cliente de TEXTILES MIRATEX S.A.S. EN REORGANIZACION. 018000910062 Bogotá Pbx: 3647660 en horario de lunes a viernes de 07:00 a.m. a 05:00 p.m. y sábados de 08:00 a.m. a 12:00 m.
  • Escríbenos a nuestro correo electrónico servicioalcliente@miratex.com te sugerimos colocar como asuntos, “DERECHO DE RETRACTO y el número de cédula del comprador”
  • Dirígete a nuestra página web 

 En caso de que se cumplas todas las condiciones mencionadas, TEXTILES MIRATEX S.A.S. EN REORGANIZACIÓN te devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario contados a partir del recibo en nuestra bodega del producto o artículo que pretendes devolver.

 De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal2.

Para ejercer tu derecho de retracto, es indispensable diligenciar completamente el siguiente formulario 

Ten presente que te regresamos tu dinero según la forma de pago inicial:

  • Transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega a una cuenta bancaria debidamente certificada por la entidad financiera respectiva, a nombre de quien se emitió la factura.
  • Reversión del pago: quince (15) hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. (ver política de reversión de pago) y sujeto a las gestiones de la entidad financiera a través de la cual se efectuó.

2Se entiende por bienes de uso personal la ropa interior, accesorios y cosméticos, entre otros. de acuerdo al numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480.

6. DERECHO DE REVERSIÓN DEL PAGO:

Teniendo en cuenta el artículo 51 de la ley 1480 del 2011, Cuando la adquisición de bienes o servicios se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos:

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
  • Cuando el producto entregado se encuentre dañado o defectuoso.

Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquéllos respecto de los cuales se verifique alguno de los eventos anteriores.

Cuando el cliente desee ejercer su derecho de Reversión del pago, deberá contactarnos por cualquiera de los medios de comunicación descritos en la presente política.